Garantia e defeitos

Respondemos pela qualidade do que fazemos. Os produtos têm a garantia legal de conformidade: para consumidores, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021 (3 anos para bens); para empresas, nos termos da lei comercial aplicável.

O que está coberto

• Defeitos de fabrico do produto ou da personalização: costuras, descolagem ou estalar da impressão em uso normal, bordado a desfazer-se, peças danificadas.
• Diferenças face ao aprovado: produto, cor, tamanho, posição, dimensão ou conteúdo da arte diferentes da cotação aceite.

Nestes casos, à sua escolha e nos termos da lei: reparação, substituição, redução do preço ou reembolso, sem custos para si.

O que não é defeito

• Cores: o que vê no ecrã varia de monitor para monitor, e cada técnica reproduz a cor de forma diferente (um bordado não tem o mesmo tom que uma impressão). Pequenas variações de tom face ao ecrã ou a uma amostra de cor são normais.
• Arte fornecida pelo cliente: a resolução, as cores e o conteúdo (incluindo erros ortográficos) são da responsabilidade de quem envia o ficheiro. Na validação avisamos se a qualidade técnica for insuficiente; não revemos conteúdo.
• Tolerâncias: posição e dimensão da arte podem variar alguns milímetros entre peças, e os tamanhos têm as tolerâncias do fabricante da peça.
• Desgaste e mau uso: lavagens a temperatura acima da indicada, lixívia, secadora ou passar a ferro diretamente sobre a impressão.

Cuidados recomendados

Lave do avesso, a 30 °C, sem lixívia; não use secadora; passe a ferro do avesso, sem tocar na impressão ou no bordado. Canecas: lavagem à mão prolonga a vida da impressão.

Como acionar a garantia

Escreva para hello@graphi.pt com o número da encomenda, uma descrição e fotografias do problema, assim que o detetar. Pedimos que verifique a encomenda à receção: isto ajuda-nos a resolver mais depressa e não limita os seus direitos legais.