Devoluções e reembolsos

Os nossos produtos são feitos por medida para si: com a sua arte, nas cores e tamanhos que escolheu. Isso tem consequências nas devoluções, que explicamos aqui com clareza.

Direito de livre resolução

A lei permite desistir de uma compra online em 14 dias, mas exclui os bens feitos segundo as especificações do consumidor ou claramente personalizados (artigo 17.º, n.º 1, alínea c), do Decreto-Lei n.º 24/2014). Por isso, um produto personalizado que corresponde ao que foi aprovado na cotação não pode ser devolvido por arrependimento.

Por essa razão, mostramos tudo antes de pagar: produto, cor, tamanhos, posição e tamanho da arte, preço e prazo. Reveja a cotação com atenção: pode pedir alterações até a aceitar.

Quando devolvemos o dinheiro

• Cancela antes do início da produção: reembolso integral.
• Cancela com a produção já iniciada: analisamos o que já foi feito e propomos um reembolso parcial.
• Erro nosso (produto, cor, tamanho, arte ou quantidade diferente do aprovado): refazemos sem custos ou reembolsamos, à sua escolha.
• Defeito de fabrico: ver Garantia e defeitos.
• Atraso que não lhe serve: fale connosco. Cancelamos com reembolso do que não foi produzido.
• Uma linha da encomenda não pode ser feita (ex.: rutura de stock do fornecedor): reembolsamos essa linha e o respetivo IVA; o resto segue.

Como pedir

Escreva para hello@graphi.pt com o número da encomenda e, se for um problema com o produto, fotografias. Respondemos em até 2 dias úteis.

Se for preciso devolver produtos por erro ou defeito nosso, indicamos como e pagamos os portes de devolução.

Prazo e forma do reembolso

O reembolso é feito pelo meio de pagamento original (cartão, MB WAY ou Multibanco; neste caso pedimos o IBAN) num prazo máximo de 14 dias após a decisão. O tempo até aparecer na sua conta depende do banco. Quando já existe fatura, emitimos a respetiva nota de crédito.