Termos e condições

Estas condições regulam as compras feitas em graphi.pt. Ao aceitar uma cotação e pagar, aceita-as. A identificação da empresa está em Informação legal.

1. Cotações

Toda a compra começa por um pedido de cotação. Os preços apresentados no configurador são indicativos e não incluem IVA nem portes; o preço firme é o da cotação validada pela Graphi, que inclui IVA à taxa legal e, quando aplicável, portes. Validamos cada pedido em até 24 horas úteis. Uma cotação validada é válida durante 3 dias úteis; passado esse prazo expira e pode pedir uma nova a partir dela.

2. Encomenda e pagamento

A encomenda só existe depois do pagamento confirmado, por cartão, MB WAY ou referência Multibanco (válida 3 dias), processado pela Stripe. A Graphi nunca guarda dados de cartão. O prazo de produção conta a partir da confirmação do pagamento. Veja Pagamentos.

3. Ficheiros e arte

É responsável pelos ficheiros que envia e pelos direitos sobre as imagens, logótipos e textos que pede para reproduzir. Verificamos a qualidade técnica da arte na validação; não revemos ortografia nem conteúdo. Recusamos trabalhos com conteúdo ilegal, ofensivo ou que viole direitos de terceiros. Cores em ecrã podem diferir ligeiramente do resultado impresso ou bordado. Veja Garantia e defeitos.

4. Produção, levantamento e entrega

A data prevista é comunicada com a cotação e confirmada na encomenda; se derrapar, avisamos com a nova data. Pode levantar na loja ou receber por transportadora; neste caso, enviamos o código de seguimento. Veja Prazos de produção e Envios.

5. Cancelamentos, devoluções e reembolsos

Produtos personalizados são feitos à medida e, por isso, não têm direito de livre resolução (art. 17.º, n.º 1, al. c), do DL 24/2014). Até ao início da produção pode pedir o cancelamento com reembolso integral; depois de iniciada, o reembolso depende do que já foi produzido. Reembolsos são feitos pelo meio de pagamento original. Veja Devoluções e reembolsos e Trocas.

6. Garantia

Os produtos têm a garantia legal de conformidade. Veja Garantia e defeitos.

7. Faturação

A fatura é emitida com os dados fiscais da morada de faturação escolhida (sem NIF: consumidor final) e fica disponível na sua conta e por email.

8. Conta de cliente

Os dados da conta devem ser verdadeiros e mantidos atualizados. É responsável pela confidencialidade da sua palavra-passe. Pode exportar os seus dados ou apagar a conta a qualquer momento na área de cliente. Veja Privacidade.

9. Reclamações e litígios

Pode recorrer ao Livro de Reclamações eletrónico e às entidades de resolução alternativa de litígios indicadas em Resolução de litígios. Aplica-se a lei portuguesa.