Prazos de produção

Cada produto personalizado é feito para si. O prazo depende do produto, da técnica e da quantidade, e é sempre indicado antes de pagar.

Como se conta o prazo

1. Validação: depois de pedir a cotação, uma pessoa revê a arte, as quantidades e o preço em até 24 horas úteis.
2. Cotação aprovada: fica válida durante 3 dias úteis. Até lá, o preço e o prazo estão garantidos.
3. Pagamento: o prazo de produção começa a contar no dia em que o pagamento é confirmado, nunca antes.
4. Produção: contamos apenas dias úteis: fins de semana, feriados nacionais e dias de fecho da oficina não contam.
5. Pronta: levanta na loja ou seguimos para envio (veja Envios).

A data prevista aparece na cotação, na confirmação de pagamento e na página da encomenda, na sua área de cliente.

O que influencia o prazo

• Quantidade: encomendas maiores podem ocupar mais dias de produção; o configurador mostra o prazo para a quantidade que escolheu.
• Técnica: bordado e serigrafia exigem preparação (quadros, matrizes) que a impressão digital não precisa.
• Arte: se o ficheiro precisar de correções, a validação fica à espera do novo ficheiro; o prazo só começa com o pagamento.
• Produtos de fornecedores: alguns artigos são encomendados para si; o prazo já inclui esse tempo.

Se houver um atraso

Se algo atrasar a produção, avisamos por email com a nova data prevista, antes da data inicial. Se o atraso não lhe servir, fale connosco: encontramos uma solução, que pode incluir o cancelamento com reembolso (veja Devoluções e reembolsos).

Precisa com urgência?

Diga-nos nas notas do pedido de cotação a data de que precisa. Sempre que a oficina permitir, ajustamos. Na validação dizemos-lhe se é possível, antes de pagar.