Centro de ajuda
Tudo sobre prazos, envios, pagamentos, devoluções e as regras da loja, explicado sem letra miudinha.
- Envios e levantamentoLevantamento grátis em Braga ou envio por CTT, GLS e DPD, com seguimento.
- Prazos de produçãoComo se conta o prazo: em dias úteis, a partir do pagamento.
- PagamentosMB WAY, Multibanco ou cartão, só depois da cotação validada.
- Devoluções e reembolsosO que pode ser devolvido num produto personalizado, e como reembolsamos.
- TrocasQuando trocamos sem custos e como evitar enganos de tamanho.
- Garantia e defeitosO que está coberto, o que não é defeito e como reclamar.
Perguntas frequentes
Posso ver o preço antes de pedir a cotação?
Sim. O configurador mostra o preço por unidade e o total à medida que escolhe quantidades e opções. Na cotação confirmamos esse valor ou explicamos o que muda.
Quanto tempo demora a validação?
Validamos cada pedido em até 24 horas úteis, normalmente no próprio dia. Recebe um email quando a cotação estiver pronta.
Tenho de enviar a arte logo no pedido?
Não é obrigatório para configurar, mas a validação só arranca com o ficheiro. Aceitamos PDF, AI, EPS, SVG, PSD, PNG, JPG e TIFF.
Qual a quantidade mínima?
Depende do produto e da técnica; aparece na página de cada produto. Abaixo do mínimo, o configurador avisa.
Quando começa a contar o prazo?
No dia em que o pagamento é confirmado. Contamos dias úteis.
Posso levantar na loja?
Sim, sem custos. Escolha "Recolha na loja" ao pedir a cotação; avisamos quando estiver pronta.
Posso devolver um produto personalizado?
Por arrependimento, não: a lei exclui produtos feitos à medida. Por erro nosso ou defeito, refazemos ou reembolsamos.
A fatura pode ser em nome da empresa?
Sim. A fatura usa a morada de faturação que escolher, com o nome e o NIF que lá estiverem.